Вопросы и ответы
Резерв мы можем продлевать, но каждое продление резерва означает изменение цены в соответствии с курсом ЦБ на дату его продления.
Резерв и цена по последнему выставленному счету действительны 3 рабочих для, считая дату обновления счета.
Если вы оплатили счет после срока его оплаты, нам нужно временно отменить заявку, чтоб поставить оплаченный товар снова в резерв или изменить адрес отгрузки, если товар на складе закончился. Как правило после внесения изменений статус заявки быстро восстанавливается до своего последнего статуса.
Об этом вам тоже придет уведомления. Если статус заявки не восстановился, значит товара нет в наличии, оплачивать счет не надо, мы не сможем поставить товар.
Если заявка оплачена после срока действия счета и товара нет в наличии, мы вернем оплату по письму на возврат.
Нет, мы не заключаем на разовые поставки товара отдельные договоры. Все документы формируются автоматически CMS сайта и взаимосвязаны. Это прописано в программном коде и не может быть изменено. Все закрывающие документы будут также ссылаться на Счет-договор с автоматически присвоенным номером и не будут иметь связи со сторонним договором. Заключение отдельного договора возможно на оптовые поставки под заказ. Есть возможность внести изменения в Счет-договор и Условия поставки через Протокол-разногласий без изменения текста самих документов.
Да, можете. Для зарегистрированных пользователей действует система лояльности, условия которой можно прочитать в Личном Кабинете, зарегистрировавшись на сайте. Система скидок имеет накопительный характер, размер скидки увеличивается с ростом объема закупок и скидки предоставляются после достижения объема закупок в 50.000 рублей при самостоятельном заказе товаров на сайте. Скидка считается от суммы заказов на конкретном аккаунте и не суммируется по сумме заказов организации в целом, если заказы делаются от одного ИНН с разных аккаунтов. Размер скидок разный на различные группы товаров и скидка показывается при формирования заказа в корзине.
Сертификаты, декларации соответствия или отказные письма (если сертификация не обязательна) вы можете получить по запросу, написав письмо на info@domxoloda.ru. Паспорта имеются далеко не на весь товар из имеющегося ассортимента, т.к. в большинстве своем это комплектующие для холодильных установок, а не готовые к применению изделия. На устройства, готовые к использованию, паспорта и/или инструкции входят в комплект поставки. Техническая информация на товары в полном объеме представлена на сайте на страничке товара. Если вы не нашли нужной информации, отправьте нам вопрос на info@domxoloda.ru, мы постараемся вам помочь.
Нет, мы не располагаем складами для комплектации заказов товарами из разных городов. Товары отправляются со складов отгрузки сразу покупателям. Это позволяет нам снижать логистические издержки и предлагать конкурентные цены на сайте.
Изображение товара не всегда соответствует на 100% его внешнему виду, т.к. мы не имеем возможности фотографировать товары на складах поставщиков и в карточках могут использоваться картинки из каталога, указанные производителем, и несет в большей степени информацию о внешнем виде товара. Выбирать товар следует не по картинке, а по наименованию и техническому описанию в карточке товара.
Также имейте в виду, что под оплатой подразумевается зачисление на р/с магазина Дом Холода до 16-00 по Москве (время вечерней банковской выписки). Если вы отправили п/п в банк в последний день действия счета, но деньги не зачислились на р/с до 16-00 по МСК, в 0 ч. 00 минут следующего дня товар автоматически снимается с резерва и появляется в свободной продаже. При получении оплаты по просроченному счету нам нужно вновь поставить данный товар в резер по цене, которая действует на момент постановки в новый резерв.
Если в течении этого срока товар не забирается, мы оставляем за собой право отменить заявку и вернуть товар поставщику после уведомления покупателя за три рабочих дня.
После этого возможен повторный заказ данного товара по текущим ценам на сайте или возврат оплаты по письму.
Дом Холода принимает платежи и отгружает товар только действующим юридическим лицам и частным предпринимателям. Оплаты с расчетного счета физического лица будут возвращены плательщику по письму. Решение достаточно простое – найти ИП, готово осуществить оплату за товар со своего р/с индивидуального предпринимателя. Получить товар вы сможете самостоятельно самовывозом по доверенности с подписью и печатью ИП или при доставке ТК Деловые Линии, как физ. лицо по паспорту.
ООО "Дом холода" не может выступать в роли исполнителя или соисполнителя по заказам в рамках гос.закупки (ФЗ-44, ФЗ-275, подлежащих казначейскому сопровождению)
По доверенности без печати товар не будет отгружен. Другой вариант - прислать нам доверенность по ЭДО. Тогда мы будем точно уверены, что Ваш груз получит уполномоченное лицо или организация.
Т.е. после передачи груза в ТК ДЛ, магазин Дом Холода выполнил свои обязательства по договору. Груз застрахован в ТК ДЛ, и вопрос урегулирования убытков решается не с Поставщиком, а с Перевозчиком.
Магазин Дом Холода, как отправитель, составляет в ТК ДЛ претензию на потерю груза со 100% возмещением его стоимости. После процедуры расследования, страховое возмещение перечисляется на р/с получателя груза.
Магазин Дом Холода не возвращает стоимость потерянного груза.
Товар вы сможете получить после прихода уведомления на почту о его готовности к отгрузке. Уведомление приходит на почту в течении 24-х часов после зачисления оплаты на р/с Холод-Магазина. До этого момента не стоит приезжать на ПВЗ, мы не можем гарантировать, что вас отгрузят вне очереди. В выходные и праздничные дни Пункты Выдачи Заказов не работают.
Срок доставки после оплаты складывается из двух частей – срок отгрузки в ТК Деловые Линии и срок доставки товара из города отгрузки в город доставки. Срок отгрузки в ТК ДЛ составляет от 1-го до 4-х рабочих дней в зависимости от склада отгрузки. В Счете-договоре указан срок сдачи груза в ТК ДЛ. Срок доставки товара считается автоматически на сайте. Нужно зайти в карточку товара, выбрать город доставки и дождаться расчета времени доставки до выбранного города доставки.
Если товар еще не сдан в транспортную компанию или не получен самовывозом, то можете, написав об этом письмо и убедившись, что он получено и прочитано. Лучше дозвониться и получить подтверждение, что заявка ваша отменена. Возврат оплаты мы осуществляем в полном объеме по письму на возврат в установленной форме с подписью и печатью руководителя. Если товар уже передан в ТК ДЛ и находится в пути, то отказаться не сможете. По условиям, указанным в Счете-договоре, право собственности на товар переходит покупателю в момент передачи товара первому перевозчику.
Согласно ГК РФ, товар надлежащего качества, если он приобретен для предпринимательской деятельности, не подлежит возврату или замене. Закон о защите прав потребителей действует в случае покупки товаров физическим лицом для личных (бытовых) нужд. Магазин Дом Холода продает товара только юр. лицам и индивидуальным предпринимателям. Поэтому рекомендуем внимательно проверять перед оплатой соответствие выбираемого товара вашим потребностям.
